PRESENTACIÓN

Queridos amigos y hermanos, este blog tiene por finalidad compartir con ustedes herramientas e ideas sobre comunicación para las comunidades...

jueves, 1 de agosto de 2013

Gestión de las relaciones con aliados e influenciadores II



¡Hola Amigos! Sean Bienvenidos nuevamente a esta columna sobre como mejorar la comunicación en nuestra comunidad.

Llegó la oportunidad para trabajar sobre dos características que debemos procurar conservar en todas nuestras actividades de comunicación... ¡y en la vida diaria!, las cuales son el resultado del trabajo durante mucho tiempo, y que si no cuidamos nuestra reputación pueden perderse en un minuto: hablamos de la transparencia y la credibilidad.
Quisiera aclarar que, según veo, ambas características no necesariamente son indicadores de la calidad de una persona, puesto que éstas tienen que ver con la mirada externa de otra persona - o grupo de ellas- y la esencia del ser humano, tan sólo la puede conocer íntegramente Dios en la más profunda intimidad.  

Se entiende a la transparencia, como la sana costumbre de comunicar las acciones de la forma más clara y verídica posible al resto de la comunidad, sin ocultar ningún detalle importante. La acepción mas común es la que se dá respecto al uso de recursos económicos; aunque también debe aplicarse al manejo de información, la gestión de los recursos humanos y materiales; y a la forma de proceder para llegar a cumplir con los objetivos auto impuestos.

El concepto de credibilidad está vinculado de otra forma con la comunicación de la comunidad. La misma hace referencia a la capacidad que tiene una persona -o institución- de transmitir mensajes que son aceptados por el resto de la comunidad. Esta capacidad, no necesariamente está relacionada con la honestidad de la persona o personas que integran la institución, sino también de la pericia o experiencia que tenga en determinada área o naturaleza de lo que se está transmitiendo. Es decir: no necesariamente una eminencia en medicina puede ser creíble cuando opine de fútbol o jardinería, más allá de su honradez.. ni el catequista más formado en teología, será necesariamente creíble cuando hable del desarrollo de fondos para una institución.

Ahora bien: frente a una crisis, estas dos cualidades - ser transparente y creíble- adquieren una dimensión especial, puesto que para los seres humanos, los momentos de crisis están signados por la incertidumbre y la desazón; por lo tanto, un mensaje transmitido por una persona que las tenga, llegará rodeado de un aura esperanzadora -o al menos, tranquilizadora- y colaborará en mucho, a su resolución.

El próximo mes, aprenderemos a diferenciar entre comunicación racional y comunicación emocional, y reflexionaremos sobre la empatía como aliada nuestra en estas situaciones conflictivas.

Que tengas un excelente mes... procurando vivir con la sencillez de los niños, y la confianza en la Providencia, que seguramente tiene muchas cosas buenas preparadas para todos.