PRESENTACIÓN

Queridos amigos y hermanos, este blog tiene por finalidad compartir con ustedes herramientas e ideas sobre comunicación para las comunidades...

viernes, 1 de noviembre de 2013

Manual de procedimientos en casos de crisis

¡Hola Amigos! Los saludo con mucha alegría, al encontrarlos este mes también en esta columna..
A lo largo de este año, hemos repasado diferentes aspectos relacionados a la gestión de diferentes tipos de crisis que pueden darse en nuestras comunidades, que fuimos considerando para desarrollar un abordaje correcto y superador de las mismas.

Si pensamos en una situación ideal, donde la comunidad ha logrado sistematizar todo lo referente a la comunicación; seguramente debemos contemplar la existencia de un manual de crisis, donde se resuma la forma en la que la comunidad ha planificado el desafío de responder a las situaciones más conflictivas; aunque ellas aún no se hayan suscitado y estén todavía en el terrenode las hipótesis.

Un Manual de Crisis debe contener, además del obvio título y datos de la comunidad que lo ha desarrollado, los siguientes puntos:

  • Objetivo y funciones del manual de comunicación de crisis. Qué se pretende conseguir con él y justificación de las razones por las cuales es necesario.
  • Definición de crisis y sucesos que podrían desencadenarla.
  • Descripción general de la estrategia de comunicación de la comunidad.. Supone la definición de sus principios y  valores, y la forma en que son llevados a la práctica.
  • Consejos generales para la comunicación de crisis.
  • Clasificación de los tipos de crisis potenciales a los que está expuesta la organización según la definición del nivel de crisis. Los niveles se suelen estructurar en tres categorías: leve, medio y grave, o verde, amarillo y rojo. En el nivel verde, la crisis es leve y existe un menor conocimiento público; lo cual requiere un tratamiento rápido, evitando su crecimiento y daño colateral. En el nivel amarillo la detección de variables de riesgo es de amplio espectro, con notoriedad pública y un final cierto, por lo cual las acciones deben abocarse a solucionar el conflicto, y a desarrollar un fuerte mensaje de comunicación contando que acciones se encararon para solucionarlo.. Finalmente, en el nivel rojo la crisis es grave, existe amplia notoriedad pública y el final es incierto o incontrolado. Para el nivel rojo la información debe ser inmediata. y debe prolongarse durante todo el tiempo que dure la crisis, y luego desarrollar un plan de recuperación de la imagen de la comunidad, como reseñamos el mes pasado.

El próximo mes, veremos algunas formas de prevenir futuras crisis, ya que si bien no todas pueden evitarse, a algunas si es posible adelantarse.

Si me permiten, en este mes donde celebramos Cristo Rey, les envío un saludo afectuoso a quienes comparten la vocación de la militancia en la Acción Católica. A los demás, los espero ver en la Asamblea Diocesana del Pueblo de Dios, nos encontramos alli! . Hasta el mes que viene!!!. No olviden que si tienen Dudas o consultas pueden escribirme a lic.martos@gmail.com